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Der Traum eines jeden Hoteliers:

Vollbelegung, Glückliche Gäste, NIEDRIGE KOSTEN

  • Der Konkurrenzkampf hat ein Allzeithoch erreicht!
  • Ihre Marktanteile nehmen ab!
  • Es wird zunehmend schwieriger, Kosten zu senken!
  • Qualifiziertes Fachpersonal ist Mangelware!
  • Sie behalten zu viele Dinge manuell im Auge!
  • Technologie und Innovationen sind teuer!
  • Mehr Verkaufen ohne steigende Agenturprovisionen ist schwierig!
  • Zu viel Technik & mangelnde Integration, also keine Vorteile!
  • Analyse und Entscheidung sind aufwendig!
  • Der Konkurrenzkampf hat ein Allzeithoch erreicht!
  • Ihre Marktanteile nehmen ab!
  • Es wird zunehmend schwieriger, Kosten zu senken!
  • Qualifiziertes Fachpersonal ist Mangelware!
  • Sie behalten zu viele Dinge manuell im Auge!
  • Technologie und Innovationen sind teuer!
  • Mehr Verkaufen ohne steigende Agenturprovisionen ist schwierig!
  • Zu viel Technik & mangelnde Integration, also keine Vorteile!
  • Analyse und Entscheidung sind aufwendig!

Die Lösung

Mit genauen Echtzeit-Gastdaten können Sie Ihre Gäste besser kennenlernen und Ihre Abläufe effektiv verwalten.

GEM ist ein erstklassiges, auf die Hospitality zugeschnittenes Softwarepaket, welches aktuellen CRM-Anwendungen bereits einen Schritt voraus ist.

Mit Guest Experience Management,können Sie ganz einfach jegliche Art von Daten zu Ihren Gästen verwalten, diese besser kennenlernen, somit die Zufriedenheit steigern und durch den Einsatz des vollintegrierten Systems eben- den Umsatz steigern.

Ihre vorhandenen Daten können mit 100%iger Effizienz nutzen unabhängig vom verwendeten PMS.
  •  Preferences
  •  Likes
  •  Online Direktbuchung
Bestätigung & Begrüßungs Nachricht
  •  Ausgelöst während der Buchung (Bestätigung),
    Vor der Ankunft (Willkommen)
  •  Gast Upsell Angebote
  •  Anpassbare dynamische Inhalte (Sprache, Preis,...)
  •  Integrierte Online-Zahlung (Buchung)
  •  Integrierter eConcierge (AutoLogin)
eConcierge
  •  Gast Verwaltungs Portal
    •  Ausgewählte Profilinformationen
    •  Präferenzen
    •  Anfragen/gebuchte Extras
    •  Transfer
  •  Kostenlose und bezahlte Services
  •  Early Check-In
  •  Veranstaltungen am Reiseziel
Social Media
  •  Social Login
    •  Web Page
    •  Nachrichten
    •  eConcierge
  •  Social Data Mining
  •  Big Data Mining, Hintergründe zum Gast
  •  Small Data Mining, unsere Story

 

  •  Umfragen
  •  Beschwerdemanagement
  •  Zufriedenheitsmanagement
  •  Einfache Abläufe
Betriebsführungt
  •  Beschwerden und Anfragen
  •  Anmerkungen/Kommentare
  •  Gesundheitliche Anliegen/Beschwerden
  •  Beschädigungen
  •  Food & Beverage
Gastbeschwerden & Kommentare
  •  Identifizierung des Gastes & Datenverknüpfung im gesamten System (GR, Sales, SPA, F&B, Entertainment)
  •  Datengesteuerte Smart Apps (Kiosk, Web, Mobile)
  •  Einfacher Zugriff auf Gast-Panel von Gast-Mobilgeräten mit QRCodes und kurzen URLs
Inhouse-Umfragen
  •  Umfragen mit unterschiedlichem Scoring
  •  Analysen & Reports auf Grundlage von Smart Scoring
  •  Zugriff von Gast-Mobilgeräten
  •  umfassende Geräteintegration (PC, Kiosk, Web, Mobile, EMail)
Gast Loyalität
  •  Gastoptimierte Abläufe und Datenflüsse
  •  Smarte Datenerfassung
    •  Nachrichten
    •  Beschwerden
    •  Anfragen
    •  Fragebogen
  •  Flexible und Trackbare Rabatte auf Unterkünfte und weitere Extras
  •  Bonus einlösbar für jegliche Art der Unterkunft/Location und an anderen Standorten (Hotelkette)
  •  Bonus bei jeder Art von Ausgabe sammeln
  •  Mitgliedschaften mit flexiblen Laufzeiten
  •  Bidirektionaler Datenaustausch mit externen Bonusprogrammen

DETAILS

 

  •  Reputationsmanagement
  •  Kommentar Integration auf HolidayCheck und TripAdvisor
  •  Kontinuierlicher Kontakt mit dem Gast
Thank You Nachricht
  •  Zustellung 1-3 Tage nach der Abreise
  •  Intelligente Link-Einbettung basierend auf Gastdaten
  •  Personalisierte dynamische Online Umfragen zum Gästeerlebnis
Zusammenfassung der Gästebewertungen
  •  Integriert in folgende Portale;
    •  HolidayCheck  TripAdvisor
  •  Tracking des gesamten Gästebewertungs-Prozesses
  •  Reduzierung des Zeitaufwands bei der Erstellung von Bewertungen
  •  Verspricht einen Signifikanten Anstieg der Anzahl von Hotelbewertungen.
  •  Automatisierte Erstellung von Tasks für Mitarbeiter auf Grundlage von Bewertungen
  •  Schnelles Antworten auf Beschwerden auf Bewertungsportalen möglich
Social Media Monitoring
  •  Übersicht Social Media Feeds
  •  Automatisierte Tasks und Aufgaben durch Analyse der Feeds
  •  Lassen Sie Ihre Big Data Träume durch Gastegenerierten Content wahr werden
  •  Übersicht der Social Media Aktivitäten, verpassen Sie keinen einzelnen Post mehr!.
Lassen Sie Gäste von Ihrem Hotel träumen
  •  Persönliche Nachrichten/Briefe zu besonderen Anlässen z.B. Geburtstage
  •  Follow-Ups zu aktuellen Entwicklungen nach Beschwerden
  •  Preisgestaltung basierend auf Gastdaten
BRAND MANAGEMENTZentrale Gastdaten
  •  Aufgeräumte, strukturierte Gastdaten
  •  Profil Zusammenführung
  •  Bidirektionaler Gastdatenaustausch
  •  Markenstandards
BRAND MANAGEMENTBONUSprogramme
  •  Bonus bei jeder Art von Ausgabe sammeln
  •  Bonus einlösbar für jegliche Art der Unterkunft/Location und an anderen Standorten (Hotelkette)
  •  Flexible und Trackbare Rabatte auf Unterkünfte und weitere Extras
  •  Weiterempfehlungsprogramm
  •  Captive Screens
    •  Nachrichten
    •  Beschwerden
    •  Anfragen
    •  Fragebogen
Data QualitySmart Data Collection
  •  PMS Systeme
    •  Opera
    •  Fidelio
    •  Elektra
    •  Sedna
    •  etc...
  •  POS Systeme
  •  SPA Man. Systeme
  •  Channel Manager Systeme
  •  Revenue Management Systeme
  •  Bewertungsportale
  •  Hotspots
  •  Social Media
  •  eConcierge Systeme

Steigern Sie die Zufriedenheit Ihrer Gäste,

indem Sie diese besser kennenlernen.

Steigern Sie Ihre Einnahmen,

durch frühzeitiges Erkennen der Bedürfnisse,

und fügen Sie Ihrem Unternehmen einen Mehrwert hinzu mit

Otello CRM

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