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Loyalty Management

Damit Sie im Gastgewerbe Ihrer Konkurrenz einen Schritt voraus sein können, haben wir unser Loyalty Management Modul überarbeitet, um auch kleinen und mittelständischen Betrieben helfen zu können..
Mithilfe des Moduls sind Sie in der Lage, einen stärkeren Nutzen aus Kundenaktivitäten und Services zu beziehen und können somit ihre Kundenbeziehung stärken. Sowohl Ihr Geschäft, als auch Ihre Kunden profitieren hiervon.

Wie könnte ein Kundentreueprogramm für Ihre Einrichtung aussehen??

Konfiguration eines Data Warehouses

Im ersten Schritt gilt es festzustellen, welche Kundengruppen entscheidend für Ihren Geschäftserfolg sind und angesprochen werden sollen. Nach dieser Analyse der relevanten Kanäle für diese Zielgruppen, können wir die entsprechend notwendigen Module implementieren.

Data Mining

Die aus dem PMS stammenden Gästeinformationen werden untersucht, präzisiert und Duplikate gegebenenfalls zusammengeführt mit dem Ziel, einer aufgeräumten und strukturierten Endausgabe der Daten und Ergebnisse.

Segmentierung

Kundenorientierte Daten ermöglichen eine Segmentierung Ihrer Gästedaten um diese besser zu verstehen und auf Bedürfnisse gerechter einzugehen.

Entwicklung spezifischer Segmentierungsregeln

Auf Grundlage von Segmentierung angepasste Produkte und Services für potentielle Neukunden anbieten, sowie größeren Nutzen, durch das Verstehen der Bedürfnisse und Wünsche bereits bestehender Kunden bieten.

Treueprogramm

Aufbauend auf Vision und Mission Ihres Unternehmens beinhaltet das Treueprogramm nicht nur eine technisch korrekte Implementierung. Wir stellen ebenso sicher, dass die Unternehmensorganisation und technologischen Details auf dem neuesten Stand sind. Ebenso wird eine Performance Messung vorgenommen.

Kundenbeziehung & Loyalität steigert nicht nur Ihre Einnahmen, sondern schafft Markenbotschafter die durch langfristige Beziehungen, Vorteile für alle Beteiligten mit sich bringen.

  • Auf den Gast angepasste Abläufe und Datenverkehr
  • Gäste Treueprogramme
  • Gesammelte Bonuspunkte, können auch in anderen Einrichtung eingelöst werden
  • Bidirektionaler Datenaustausch mit externen Bonusprogrammen
  • Mitgliedschaften mit flexiblen Laufzeiten
  • Flexible und trackbare Rabatte auf Unterkünfte und weitere Services
  • Kategorisierung von Gästen nach Unterbringungsart und Ausgaben
  • Gesammelte Bonuspunkte, können auf alle Leistungen oder auf bestimmte Verkaufsstellen, Einrichtungen oder Services beschränkt werden
  • Bonuspunkte mit Ablaufdatum
  • Automatische Belohnungen nach Erreichen bestimmter Anzahl von Bonuspunkten
  • Durch Analyse von Trends, können aufs Gastverhalten angepasste Kampagnen erstellt werden.

Loyalty Management Vorteile,

  • Gäste besser verstehen
  • Muster in Ausgaben des Gasts erkennen
  • Bonusprogramme
  • Gästespezifische Vergünstigungen und Belohnungen

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